Términos y Condiciones
Términos y Condiciones de Uso y Compra
Roperros.cl
Última actualización: marzo 2026
1. Identificación del proveedor
El presente sitio web roperros.cl es operado por Importadora y Comercializadora Paula Riveros Birkner E.I.R.L., RUT 76.777.775-2, con domicilio comercial en Álvaro Casanova 2318-F, La Reina, Santiago, Chile.
Para consultas, soporte o solicitudes relacionadas con compras realizadas en el sitio, los clientes pueden contactarse a través del correo electrónico:
2. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas publicadas en el sitio.
Roperros podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web únicamente para fines legítimos y de acuerdo con la legislación vigente.
Queda prohibido:
-
utilizar el sitio con fines fraudulentos
-
interferir con el funcionamiento del sitio
-
reproducir o utilizar contenidos del sitio con fines comerciales sin autorización
4. Información de productos
Roperros comercializa ropa y accesorios para mascotas, incluyendo productos importados, confección nacional y diseños propios.
Los productos pueden estar fabricados con distintos materiales, entre ellos:
-
algodón
-
poliéster
-
lana
-
telas impermeables
Las prendas son generalmente lavables en lavadora en ciclos suaves.
Algunas colecciones pueden tener stock limitado o ser de temporada.
Las imágenes publicadas en el sitio son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones de color dependiendo de la pantalla del dispositivo del usuario.
5. Tallas y recomendaciones
Roperros ofrece prendas desde talla XXS hasta 10XL en algunos modelos.
Cada producto incluye una tabla de tallas específica, basada en las medidas de:
-
cuello
-
pecho
-
largo de espalda
La medida más importante para elegir la talla correcta suele ser el pecho.
Si una mascota se encuentra entre dos tallas, generalmente se recomienda elegir la talla mayor.
Roperros también ofrece asesoría personalizada para elegir talla a través de WhatsApp u otros canales de contacto.
6. Compras
Las compras pueden realizarse a través de:
-
el sitio web roperros.cl
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redes sociales oficiales de Roperros
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ferias o eventos presenciales
Una compra se considera confirmada únicamente después de recibir el pago correspondiente.
Roperros se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de:
-
errores evidentes de precio
-
problemas de disponibilidad de stock
-
situaciones excepcionales que impidan completar la venta
En estos casos se informará al cliente y se realizará la devolución del pago si corresponde.
7. Medios de pago
El sitio acepta pagos mediante plataformas electrónicas y tarjetas de crédito o débito.
También puede ofrecerse la opción de transferencia bancaria coordinada directamente con el cliente a través de los canales de atención.
En algunos casos se puede ofrecer pago en cuotas, dependiendo de las condiciones del proveedor de pago utilizado en la tienda.
8. Envíos
Roperros realiza envíos a todo Chile.
El cliente puede elegir el courier de su preferencia según disponibilidad en su zona.
Los pedidos son procesados en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago.
Los tiempos de entrega dependen del courier seleccionado y de la región de destino, y suelen variar entre 24 y 48 horas hábiles una vez despachado el pedido.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para rastrear su compra.
Roperros no se hace responsable por retrasos atribuibles al courier o a situaciones externas al proceso de despacho.
9. Envío gratuito
La tienda puede ofrecer envío gratuito en compras sobre un monto determinado, el cual será informado claramente en el sitio web cuando esté vigente.
10. Cambios y devoluciones
Roperros busca que cada cliente quede satisfecho con su compra.
Se aceptan cambios de talla, modelo o producto dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
Para que un cambio sea aceptado, el producto debe:
-
estar sin uso
-
encontrarse limpio
-
no presentar pelos, suciedad o daños
Debido a que se trata de productos para mascotas, es responsabilidad del cliente asegurarse de que la prenda se mantenga en condiciones adecuadas para su cambio.
El costo del envío asociado a cambios será responsabilidad del cliente, excepto cuando el producto presente defectos de fabricación.
En caso de productos defectuosos, el cliente podrá optar por:
-
cambio del producto
-
devolución del dinero
Los productos en oferta o liquidación no tienen cambio.
Si el cliente solicita un cambio y no encuentra otro producto de su interés, podrá solicitar la devolución del dinero correspondiente.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo:
-
fotografías
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textos
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logotipos
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diseños
-
marca Roperros
es propiedad de Importadora y Comercializadora Paula Riveros Birkner E.I.R.L. o cuenta con autorización para su uso.
Queda prohibida la reproducción total o parcial del contenido del sitio sin autorización previa y por escrito.
12. Uso de fotografías enviadas por clientes
Los clientes pueden enviar voluntariamente fotografías de sus mascotas utilizando productos de Roperros a través de redes sociales, correo electrónico u otros medios.
Al enviar dichas imágenes, el cliente autoriza a Roperros a compartirlas en sus redes sociales, sitio web o material promocional, siempre respetando el contexto de la marca.
En caso de dudas o solicitudes especiales sobre el uso de imágenes, el cliente puede comunicarse directamente con Roperros.
13. Protección de datos
Los datos personales entregados por los clientes durante el proceso de compra serán utilizados únicamente para:
-
procesar pedidos
-
coordinar envíos
-
brindar atención al cliente
Roperros se compromete a no vender ni compartir información personal con terceros, salvo cuando sea necesario para completar el proceso logístico de la compra (por ejemplo, empresas de transporte).
14. Legislación aplicable
Las compras realizadas a través de este sitio se rigen por la legislación vigente en la República de Chile, especialmente por la normativa de protección de los derechos de los consumidores.