Politica de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

Roperros.cl

En Roperros queremos que tú y tu mascota queden felices con su compra. Si el producto no resulta como esperabas, puedes solicitar un cambio siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

1. Plazo para cambios

Aceptamos cambios de productos dentro de 30 días corridos desde la recepción del pedido.

2. Condiciones del producto para cambio

Debido a que nuestros productos son utilizados por mascotas, para aceptar un cambio la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • estar sin uso

  • encontrarse limpia

  • no tener pelos, suciedad o baba

  • estar en perfecto estado

Si la prenda tiene pelos, es responsabilidad del cliente retirarlos antes de enviarla.

No es necesario conservar la etiqueta original para realizar el cambio.

3. Cambios por talla o modelo

Puedes solicitar cambio por:

  • otra talla

  • otro modelo

  • otro producto disponible en la tienda

El costo del envío asociado al cambio será responsabilidad del cliente.

4. Productos defectuosos

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, puedes solicitar:

  • cambio del producto, o

  • devolución del dinero

En este caso, Roperros cubrirá el costo del envío asociado al cambio o devolución.

5. Productos en oferta

Los productos en oferta o liquidación no tienen cambio ni devolución.

6. Devolución de dinero

Si realizas un cambio y no encuentras otro producto que te guste en la tienda, puedes solicitar la devolución del dinero correspondiente al producto.

La devolución se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante acuerdo con el cliente.

7. Cómo solicitar un cambio

Para solicitar un cambio debes contactarnos a través de:

📧 Correo: roperros.chile@gmail.com
📱 Instagram o WhatsApp

En tu mensaje incluye:

  • número de pedido

  • motivo del cambio

  • producto que deseas cambiar

Te indicaremos los pasos para realizar el proceso.

8. Recomendaciones para elegir la talla correcta

Para evitar cambios por talla, recomendamos:

  • medir cuello, pecho y largo de espalda de tu mascota

  • revisar la tabla de tallas específica de cada producto

La medida más importante suele ser el pecho.

Si tu mascota está entre dos tallas, generalmente recomendamos elegir la más grande.

También puedes escribirnos y te ayudaremos a elegir la talla adecuada antes de comprar.